De nombreuses entreprises privilégient aujourd’hui l’externalisation pour l’assistance en cas de panne. Le support est en effet synonyme de dépannage rapide sans que les techniciens aient à se déplacer. L’efficacité est au rendez-vous grâce aux compétences et à la solide expérience des équipes de la Hotline expert en Maintenance.
La hotline se présente alors comme une alternative intéressante pour assurer des interventions rapides.
Les avantages d’une hotline
Une hotline est un service de support où des assistants répondent aux demandes des utilisateurs par téléphone, via les tickets ou chat. Il s’agit d’une réponse instantanée, et les techniciens du centre d’appel peuvent diagnostiquer la panne à partir de ces échanges. Ensuite, ils guident l’appelant sur les mesures à prendre, ou établissent un contrôle à distance pour effectuer le diagnostique.
Les usagers peuvent également demander conseils et renseignements auprès de la hotline pour une meilleure utilisation du matériel et des applications.
